Garantías y devoluciones

En Mandalay, nuestro compromiso es asegurar que tu experiencia con la música y la tecnología sea impecable. A continuación, detallamos nuestras políticas en conformidad con la legislación chilena vigente.

Garantía Legal

Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, defectos de materiales o no cumple con las características técnicas informadas, tienes derecho a la Garantía Legal. De acuerdo con la normativa del SERNAC, cuentas con un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para optar por una de las siguientes tres alternativas:

  1. Reparación gratuita (previa evaluación técnica).

  2. Reposición o cambio del producto por uno nuevo.

  3. Devolución del dinero pagado.

Nota Importante: La garantía legal no cubre daños por mal uso, accidentes, variaciones de voltaje (en productos tecnológicos) o intervención de terceros no autorizados por Mandalay.

 

Derecho de Retracto (Satisfacción Garantizada)

Queremos que estés seguro de tu compra. Mandalay otorga un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero o el cambio si el producto simplemente no cumplió tus expectativas, bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso y con sus sellos originales intactos.

  • Debe incluir todos sus accesorios, manuales y embalaje original en perfecto estado.

  • Por razones de higiene, ciertos productos como audífonos «in-ear» o micrófonos que hayan sido abiertos no permiten retracto, a menos que presenten una falla técnica.

Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para gestionar cualquier solicitud, debes seguir estos pasos:

  1. Contacto: Envía un correo a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y boleta/factura.

  2. Evaluación: El producto deberá ser enviado a nuestro centro de servicio técnico para validar que el fallo corresponde a garantía y no a mal uso.

  3. Resolución: Una vez validado el estado del producto, procederemos con la solución elegida en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Costos de Envío

  • Por Garantía Legal: Si el fallo es de fábrica, Mandalay asumirá los costos de transporte.

  • Por Retracto: Los costos de envío hacia nuestras bodegas corren por cuenta del cliente.

Categorías de productos